林峰

　　美國簽證系統崩潰，全mSATA球旅客受波及。CFP供圖
　　多家旅行社暫停赴美單mSATA簽證業務 何時正式恢復仍未得到官方通知
　　本報訊 （記者楊進 通訊員徐台東民宿苑蕾、張敏婷、鄺穎君）“美國簽證系統崩潰”的消息讓正在辦理美國簽證和計劃暑期到美國游的游客受到了不小的影響。記者昨日從攜程、廣之旅、中國國旅廣東分公司等瞭解到，美國簽證系統何時正式恢復，仍沒有得到官方通知。
　　據美國國務院領SD記憶卡事事務局官網消息稱，由於國務院一個計算機系統出現故障，導致美國使領館用於發放護照和簽證等工作的全球數據庫崩潰。該問題是全球性的，受影響的申請人不分國籍、地區或者是簽證種類。
　　昨日，有消息稱美國駐華使館簽證系統已經恢復，不過攜程簽證業務負責人告訴記者，他們已經關註到該消息，但致電美國駐華使館簽證部門負責人，得到的消息仍是需要耐心等待。“截至7月28日中午，美國簽證系統仍處於崩潰中，且攜程與美國簽證中心核實具體修複時間暫時東森房屋無法確認。”
　　記者昨日致電多家旅行社瞭解到，截至昨日下午6時，仍沒有收到恢復簽證的官方消息。攜程方面表示，目前將密切關註美國簽證系統情況，在系統恢復之前，下線了各地送簽的美國單簽證產品。對於已經送簽的游客，攜程也已經通過電話或短信告知，提醒客人及時追蹤簽證狀態，並根據具體情況考慮是否要延期出行。
　　暑期是美國旅游的旺季，攜程方面表示，7月美國個簽辦理人數同比上漲300%以上，預計此次系統問題將影響到近千名客人。
　　“暑期出游，客人普遍提前預訂時間比較長，近期出發的團隊簽證等手續早已辦好，所以在攜程預訂美國游產品的客人受簽證系統崩潰影響行程的人數並不多。”攜程旅游業務部相關負責人告訴記者，“對於少數因為簽證辦理而耽誤旅游行程的情況，會協調航空和酒店資源，安排客人延期出行，儘量減少客人損失。”
　　記者另從廣之旅瞭解到，此前該旅行社已瞭解到暑期簽證人數集中的狀況，不斷提醒報名游客儘早提交材料，所以暫時未對團隊產生太大影響。
　　來自中國國旅廣東公司的數據顯示，目前美國簽證系統出現的不正常運作，在一周以來影響該社游客上百人。
　　建議申請簽證最好提前一個半月
　　據瞭解，目前廣之旅報團游客赴美簽證預約仍正常進行，廣之旅暫未收到領館的郵件或電話關於簽證延期的通知。
　　中國國旅廣東公司介紹，目前該社積極為申請美國簽證的游客爭取第一時間預約面試，目前美國簽證正常預約，如7月28日預約可預約到8月4日的面試時間，但是否按預約期面試，需當天到領館時才能確認，如果不能按計劃面試，領館將會給面試者一份改期證明，在規定時間內可以免預約面試。
　　此外，面試已經通過的申請者，有可能因為系統問題延遲護照返還的時間。中國國旅廣東公司建議，一方面游客制訂出游計劃後越早申請簽證越好，至少提前一個半月進行預約，原來一般是至少提前三周；另一方面，已經預約成功但尚未面試、或已經面試成功尚未返還護照，且急於出行的游客，建議及時調整好修改計划行程。
　　數據系統維修不久即崩潰
　　美國駐華大使館正式回應系統故障：
　　數據系統維修不久即崩潰
　　本報訊 （記者譚秋明 通訊員黎偉佳）7月19日，美國領事館的領事綜合數據庫出現嚴重運行問題，在23日修複完畢，但不久再度崩潰，至今原因未明。“我們向申請人致歉，並認識到這可能會對等候簽證和護照的申請人造成影響。我們正在努力儘快解決此問題。” 美國駐華大使館新聞發言人柯英豪(Nolan Barkhouse)向媒體發佈了關於美國簽證系統最新狀態並回應相關疑問。
　　疑問一：為什麼美國簽證被延遲？
　　柯英豪稱，美國國務院領事事務局目前遇到了護照和簽證系統的技術問題。“我們目前的運行能力顯著下降，且這一情況將一直持續到積壓的文件被處理完畢。”他指出，該問題是世界性的，不針對任何特定國家、公民證件或簽證類別。他誠懇地說：“我們向申請人致歉，並認識到這可能會對等候簽證和護照的申請人造成影響。我們正在努力儘快解決此問題。”
　　疑問二：系統最新狀況如何？
　　柯英豪解釋：“我們的記錄系統，也就是領事綜合數據庫，自7月19日起開始出現包括中斷在內的嚴重運行問題。在線系統於7月23日修複。我們目前的運行能力極大地降低，並且延遲還將繼續，直至積壓文件被處理完畢。有更多信息時我們將在Travel.State.Gov上發佈最新進展。”
　　疑問三：系統何時能修複？
　　柯英豪表示：“我們正在緊急處理該問題，期望我們的系統能很快恢復全面運行。直到系統功能全面恢復和我們能夠處理完工作積壓之前，客戶服務將會出現中斷。”
　　疑問四：是惡意操作或黑客入侵嗎？
　　“不是。”對於這個問題，柯英豪回答肯定，他解釋，“我們的數據庫在進行維修後不久就崩潰了。根本原因尚不清楚。我們正在緊急處理該問題，並期望系統能很快恢復全面運行。”　　（原標題：美國簽證系統崩潰 原因未明）